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FAQ

01. 디자인 작업은 어떻게 진행되나요?

카페24 디자인센터에서 구매하실 디자인을 선택하신 후 [바로 신청하기]를 눌러 구매해주시기 바랍니다.

결제 페이지에서 기입하신 입금자명과 실 입금자명이 동일하지 않는 경우 입금확인 처리가 늦어질 수 있습니다.

에이드랩 홈페이지에서 주문서 파일 다운로드하신 후 양식에 맞춰 주문서를 작성 후 메일로 보내주시면 됩니다.

주문서가 접수되면 기본적으로 1-2일 이내로 작업이 완료됩니다.

모든 작업이 완료되면 주문서에 기재해주신 연락처로 작업 완료 알림 문자메시지와 함께 매뉴얼(가이드 파일)이 발송됩니다.


단순 복사 타입의 경우 주문서를 보내주지 않으셔도 되며, 카페24 디자인센터 마이페이지에서 [디자인 복사] 버튼 누르시어 진행 바랍니다.

결제 완료 후 3일 동안 디자인 복사가 가능하며 방법은 마이페이지 → 상품주문 내역 → [디자인 복사] 버튼 클릭 하시면 됩니다.

3일 안에 디자인 복사를 진행하지 못하셨다면 카페24 측으로 연락하시기 바랍니다.

02. 사업자 등록 및 통신판매업 신고 전인데 디자인을 구매해도 되나요?

커스터마이징 내용의 들어갈 사항들이 준비가 되지 않으셔도 구매 가능합니다.

주문서를 작성해주실 때 추후 변경으로 말씀 주시고 정보가 준비되실 때 말씀 주시면 무료로 변경해드립니다.

03. 단순복사형과 기본세팅형의 차이점은 무엇인가요?

단순복사형은 구매자가 단순히 디자인만 복사 받아 구매자 스스로 수정하는 옵션입니다.

디자인 수정을 지원하지 않음으로 디자인 직접 수정이 가능한 구매자분들이 구매합니다.

모든 부분의 수정은 직접 수정하여 사용하셔야 하며 에이드랩에서 제공되는 서비스는 받으실 수 없습니다.

Html 및 Css, 카페24 쇼핑몰 솔루션(관리자 툴)에 능숙하신 분들께 추천해드리는 옵션입니다.


기본세팅형은 샘플 사이트의 커스터마이징 부분 및 전체적인 레이아웃과 기반을 수정해드리는 옵션입니다.

디자인 수정이 힘든 구매자분들을 위한 옵션으로 구매자분들께서 선택하신 디자인을 기준으로 판매자가 디자인 수정을 제공해드립니다.

Html 및 Css, 카페24 쇼핑몰 솔루션(관리자 툴)에 능숙하지 않은 분들께 추천해드리는 옵션으로 매뉴얼이 함께 제공됩니다.

기본세팅 작업이 완료된 후 일주일 이내로 1번의 무료 수정이 가능하며, 일주일 이후로는 수정 난이도에 따라 유/무료 수정을 받으실 수 있습니다.

04. 세금계산서 발행 가능한가요?

세금계산서 발행은 가능하오며, 주문서 작성 시 반드시 사업자등록증을 함께 보내주시기 바랍니다.

구매 이후에 세금계산서 발행은 입금 날짜로부터 한 달 이내까지만 가능하오니 반드시 참고해주시기 바랍니다.

에이드랩 세금계산서 발행은 매달 20일에 일괄 발행됩니다.

05. 전화(유선) 상담은 가능한가요?

에이드랩은 전화(유선) 상담을 진행하고 있지 않습니다.

상담은 이메일 및 카카오톡 상담만 진행하고 있으며 자세한 상담 시간은 메뉴 화면을 참고해주시기 바랍니다.

06. 카페24가 아닌 메이크샵/고도몰은 진행하지 않나요?

저희 에이드랩은 현재 카페24에서만 디자인 구매가 가능합니다.

07. 입금(결제) 완료 했는데 작업 진행이 되지 않아요.

입금(결제) 완료가 되었다 하더라도 주문서를 메일로 발송해주시지 않으시면 작업이 진행되지 않습니다.

입금확인의 경우 10분 단위로 실시간으로 확인되며, 반드시 카페24 디자인센터에서 구매 시 작성해주신 입금자명으로 입금해주시기 바랍니다.


단순복사 옵션의 경우 입금확인 후 카페24 디자인센터 마이페이지에서 해당 디자인 [디자인 복사] 하시면 됩니다.

08. (구)상품관리를 사용하고 있는데 디자인 구매가 가능한가요?

에이드랩의 모든 디자인은 뉴상품관리로 제작되었습니다.

(구)상품관리를 이용하고 계시는 고객분들은 에이드랩 디자인 사용이 불가능하오니 반드시! 상품관리 버전 확인 후 구매해주시기 바랍니다.

09. 주문 제작/반맞춤 제작이 가능한가요?

주문 제작 및 반맞춤 제작 모두 가능합니다.

반드시 담당자와의 상담을 통하여 결정해주시기 바랍니다.

단, 스케줄이 맞지 않거나 작업량이 많은 경우 제작이 불가능할 수 있습니다.

10. [Data Box] 자료실은 어떻게 이용하나요?

에이드랩의 VIP 고객분들을 위한 자료실입니다.

에이드랩 디자인을 구매 후 구매 고객평가에 별 다섯 개(★★★★★)를 남기신 후 메일 주시면 VIP 레벨로 변경해드립니다.

11. 디자인을 구매하면 폰트도 함께 보내주시나요?

에이드랩의 모든 디자인에 사용되는 폰트는 대부분이 무료 폰트이며 인터넷 검색으로 쉽게 다운로드하실 수 있습니다.

저작권 문제로 인하여 폰트 파일을 보내드릴 수는 없으나 폰트 파일명은 안내드릴 수 있습니다.

12. 작업이 완료되었는데 디자인이 적용되지 않았어요.

주문서 작성 시 [대표 디자인 설정] 여부에서 예(Y)를 해주신 고객분들만 대표 디자인으로 변경하여 도메인으로 접속 시 디자인이 적용됩니다.

기본적으로 설정 여부를 말씀해주시지 않으신 경우, 쇼핑몰 운영에 불미스러운 일들을 대비하여 대표 디자인으로 설정을 하지 않고 있습니다.


도메인과 연동이 되지 않으셨나요? 이 부분의 경우 고객님의 계정과 구입하신 도메인을 연동하셔야 합니다.

도메인 연결 관련 사항은 반드시 카페24 측으로 요청해주시기 바랍니다.

13. 디자인을 수정하다가 오류가 발생했는데 복구 가능한가요?

단순복사형 및 기본세팅형 모두 처음에 세팅(구매) 된 형태로만 복구 가능합니다.

간단한 오류의 경우 무료로 수정해드리고 있으나 오류 복구 난이도에 따라 추가요금이 발생할 수 있습니다.

또한, 고객님께서 직접 수정하여 발생한 오류에 대해서는 책임지지 않으니 반드시 디자인을 백업해두시기 바랍니다.

14. FTP를 이용하여 이미지를 업로드(덮어쓰기) 했는데 이미지가 변경되지 않았어요.

덮어쓰기의 경우 파일 이름이 동일하기 때문에 로드가 되지 않을 수도 있습니다.

이러한 경우 임시파일 삭제 및 캐시를 삭제해주시고 새로 고침하면 변경된 이미지를 확인할 수 있습니다.


01, 임시 파일 삭제 (PC)

인터넷 옵션 → 검색 기록 [삭제] → 임시 인터넷 파일 및 웹 사이트 파일 [삭제]

02, 캐시 삭제 (모바일)

아이폰 : 설정 → Safari → 방문 기록 및 웹 사이트 데이터 지우기

안드로이드 : 설정 → 개인 정보 보호 → 개인 데이터 삭제 [캐시], [쿠키 및 사이트 데이터] 체크 후 [삭제]

네이버 앱 : 메뉴(좌측 상단) → 설정(우측 상단) → 인터넷 사용 기록, 캐시 삭제